Sentados: Yezabel Almanza, Gerente de Cuentas de ADR Technologies; Carmela Martínez, Gerente de Cuentas de ADR Technologies.

De Pie: Ing. Roger Najera, Assistant Director Technology de Canon Panamá; Israel Zapateiro, Customer Care Manager de Canon Panamá; Eduardo Dominguez, Consultor de Sistemas de ADR Technologies; Ing. Erubbey Cantoral, Customer Care IT Administrator de Canon Panamá; Adolfo Noriega III, Director Ejecutivo de ADR Technologies.

Dentro de sus planes para la atención de sus clientes a nivel de Latinoamérica y el Caribe, Canon Panamá, apoyando la gestión de Canon Latín América, Inc., en la región, realizo la implementación y puesta en operación de su Contacto Center, en la ciudad de Panamá, para brindar servicios a sus clientes corporativos y usuarios finales. Los productos que serán soportados son: Cámaras fotográficas y de video e impresoras de inyección de tinta para clientes de Latinoamérica y el Caribe. Para llevar adelante estos planes, Canon Panamá adquirió de ADR Technologies la solución Sage Saleslogix CRM que permite tener una visibilidad de 360 del cliente, facilitando así la ejecución efectiva de una estrategia de mejora de la atención al servicio de sus clientes.

Sage es el proveedor de la solución CRM, más flexible, fácil de utilizar y con retorno de inversión más rápido del mercado, con Saleslogix su negocio obtendrá mayores ventajas competitivas, le proporciona un conocimiento global de sus clientes y mejorar e incrementar la confianza en sus relaciones, aumentando los beneficios de su empresa.

Con la adquisición de Saleslogix Canon Panamá obtuvo los siguientes beneficios:

1. El manejo de campañas de Servicio, Ventas, Soporte, Seguimiento, Encuestas, y de Marketing.

2. La creación de nuevos incidentes y de solicitudes de servicios y la asignación de números de tickets en un formato consecutivo y personalizable por parte del administrador de la aplicación. Se genera un ticket por cada evento.

3. Creación de alertas y/o notificaciones por correo electrónico y a través de otros medios ante incidentes predefinidos o por tipo de usuario o producto.

4. Generación y distribución de encuestas de atención relacionadas a incidentes.

5. Búsqueda rápida de información del cliente por diversos criterios como: nombre de cliente, nombre de contacto o número de teléfono.

La estrategia de Canon se basa en implementar un solo punto de contacto regional, utilizando un número único por país, capacidades de chat desde su página web de internet; y a través de una dirección de correo electrónico, ofreciendo así una gama de servicios multicanal a varios países la región Norte y Andina.