ADR TECHNOLOGIES, inició operaciones el 2 de enero de 1992, en un pequeño local de siete (7) mts2, ubicado en Calle 47, Urbanización Marbella, con tres (3) asociados. En poco tiempo fue necesario aumentar el tamaño de sus oficinas, debidoal crecimiento en clientes y colaboradores, para lo cual alquilaron el local contiguo, con varias oficinas y área de soporte técnico y ventas.

Las Soluciones que ofrecían en ese entonces eran para el desarrollo de aplicaciones sobre el lenguaje de 4ta. Generación Focus, de la empresa norteamericana, Information Builders Inc. Sus primeros clientes fueron Lloyds Bank, Constructora Residencial, Almacenes Danté, Droguerías Arrocha entre los más destacados.

Posteriormente, se incorporaron aplicaciones que revolucionaron el mercado panameño y centroamericano, en el área de servicio al cliente, con los Sistemas Interactivos de Respuesta de Voz y de Reconocimiento de Voz, apoyados por la empresa norteamericana Syntellect Inc., con el producto INFOBOT, ampliamente reconocido y utilizado en el mercado panameño y centroamericano.

En Panamá, el 95% de los Bancos, 100% de la empresas de Telecomunicaciones, 95% de los Centros de Tarjetas de Crédito, 90% de la empresas de Servicios Públicos, 80% de las Cías de Seguros e importantes empresas del comercio, utilizan las soluciones de ADR Technologies para mejorar y ampliar sus servicios a sus clientes, a través del teléfono.

Adicionalmente, ADR Technologies empezó a ofrecer soluciones que permitieron automatizar, mejorar y modernizar las operaciones de importantes Hoteles tanto de Panamá como de Centroamérica, con las soluciones de la empresa Resort Data Processing Inc.

ADR TECHNOLOGIES, es una empresa sólida 100% panameña, en constante superación y crecimiento, con una gran trayectoria de éxitos, 19 años ininterrumpidos de operaciones a nivel nacional e internacional son prueba de ello.

Está enfocada en proporcionar a sus clientes, productos y soluciones de software que le permitan el acceso a la información tan necesaria en este tiempo, para la toma de decisiones que contribuyan al reforzamiento y crecimiento de sus negocios.

Como negocio, ADR se dedica a la venta de software, además de suministrar a sus clientes diversos servicios relacionados a la tecnología de la información, como lo son: Consultoría de Sistemas y de Procesos, Capacitación de Personal, Instalación de Programas e Integración de Sistemas, Out-Sourcing de Personal, Soporte y Mantenimiento.

Actualmente ADR Technologies está transformándose y buscando ser una empresa que ofrece a sus clientes soluciones únicas, diferentes y que entregan un alto valor agregado basado en la diferenciación producto de la innovación e integración de tecnologías disímiles.

A continuación una cronología que evidencia los avances de la empresa:

En 1993 ADR incursionó en programas de software para controlar el acceso y la seguridad de los sistemas, instalando exitosamente, en un Banco Panameño, el mejor sistema de seguridad para computadores “mainframe” IBM, “Top-Secret”, de la empresa norteamericana Computer Asociates International, la tercera empresa de software más importante del mundo, en ese entonces.

A fines de 1994, ADR decide aumentar su capacidad de respuesta y atención a sus clientes, comprando un local ubicado en la Torre BAC, donde en poco tiempo fue necesario adquirir también el local contiguo.

Desde sus inicios, ADR Technologies ha ido ampliando sus soluciones en las distintas áreas de negocio, con la línea de productos de Computer Associates, CA-UNICENTER que permite la Administración y Monitoreo de Redes y Centros de Cómputo, Seguridad y Anti-Virus para Redes e Internet, Administración Centralizada de los Back-ups y distribución automática de software, entre otros.

Continuando con su compromiso de apoyar a sus clientes para que estos pudieran mejorar la atención y aumentar la lealtad de sus clientes, ADR Technologies fue incorporando más soluciones para Call Centers o Contact Centers (Centros de Contacto). Con soluciones como SalesLogix, Líder de CRM’s a nivel mundial de SAGE Software, C@shflow, Sistemas Automatizados para acelerar la Gestión de Cobranzas, Sistemas para CallCenters de CONTARRA y Sistemas de Grabación y Monitoreo de llamadas de NICE Systems los clientes tienen la capacidad de medir, grabar y controlar las llamadas de los Centros de Contacto y mesas de tesorería, entre varias otras funciones.

En septiembre de 2001, ADR Technologies adquiere un nuevo local, después de diez (10) años de esfuerzo y dedicación a sus clientes, totalmente diseñado para cumplir con todos los requerimientos de espacio necesarios para ofrecer un mejor servicio. La Torre ADR Technologies, ubicada en la Urbanización Obarrio, Ave. Samuel Lewis y Cl. 58, Piso 11, es la nueva sede de la empresa.

2003 – En este año, ADR Technologies realizó una importante alianza con el proveedor líder en servidores de comunicación, la empresa alemana SIEMENS. Esta alianza representa para ADR una presencia completa en el área de Centroamérica, ya que a través de ella, Siemens adquiere los derechos de ofrecer las soluciones de computación telefónica (CT Team - ADR) en cada país de la región, a la vez que ADR ofrece las soluciones de Siemens en Panamá.

2004 - Con más de cuarenta (40) asociados y cuatrocientos cincuenta (450) clientes, ADR Technologies ofrece un servicio altamente enfocado a la satisfacción de sus clientes.

Reconocida no sólo a nivel local, sino fuera de sus fronteras, su presencia llega a: México, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Costa Rica, reforzando así su liderazgo y compromiso regional.

2005 - Crea la Dirección de Servicio al Cliente (CC - Customer Care), el cual tiene a su cargo el servicio a nuestros clientes ofreciendo nuevos planes de mantenimiento, consultorías, y servicios agregados que garanticen la satisfacción de su empresa.

2007 - Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., subsidiaria independiente de Alcatel y proveedora de soluciones para Contact Center, firmó una Alianza Estratégica con la cual la certificó a ADR Technologies, como su “Partner Premier” para Panamá y Centroamérica. La relación comercial entre ADR Technologies y Genesys Telecommunications Laboratorios, Inc., incluye la capacidad de vender, instalar, capacitar y soportar toda la línea de productos de Genesys.

2009 – Unisys Corporation selecciona a ADR como su distribuidor de soluciones de sistemas bancarios en Panamá. ADR Technologies se dedicará a la entrega de soluciones de sistemas de pagos Unisys y Aperta a los clientes del sector financiero y bancario.

2010 - Ocean System, empresa dedicada a brindar soluciones para la industria bancaria y financiera, la cual a través de ADR llega a Panamá, ofreciendo productos como ECS (para detectar y documentar adecuadamente el comportamiento fraudulento).

ADR se caracteriza por ser una empresa innovadora, que busca siempre la plena satisfacción de sus clientes, por lo que seguirá buscando y aliándose con proveedores que ofrezcan productos acordes a las necesidades del mercado, donde los mismos puedan automatizar aún más sus procesos, con soluciones de calidad y a la vanguardia de la tecnología.